万が一購入したブランド品が不良品だった場合の、対応の仕方を紹介しています。

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不良品の対応



不良品について



『ブランド品は値段が高いんだから、きっと丈夫で不良はないだろう』
と思ったら実は案外そうでもないんです。ブランド品の多くは、そのブランドネームが付くため値段が高いというだけで、決して素材がいい分値段が高いというわけではありません。同じ価格ならば、ノーブランドの方がいい材質の物の場合が多いのです。
まず、万が一自分が不良品を購入してしまった時のために、必ずレシートなど、購入先を証明の出来るものをきちんと保管するようにしましょう。それがあるとないとでは後々の対応に大きな差が出ます。


初期不良だった場合



完全に初期不良で、それを気付かずに購入してしまった場合、絶対に使用しないようにし、すぐに購入した先に連絡をするようにして下さい。そうすれば普通はどこでもきちんと返品、交換をしてもらうことが出来ます。ただし、初期不良として対応してもらうことの出来る期間というのは非常に短く、3日〜10日程度が一般的なので、気付いたらすぐに連絡をするようにして下さい。仕事の都合などでどうしても期間内に購入先に持って行くことも送ることも出来ない場合でも、一本電話をし、そのことを伝えておけばきちんと対応をしてくれます。
それから、返品、交換をしてもらう際には、必ずレシートか、その他そこで購入したことを証明出来るものを商品と一緒に持って行く、もしくは送るようにして下さい。その店で購入したことを証明するものがなければ、ほとんどの場合受け付けてもらえなくなってしまいます。


少ししか使用していないのに不具合が生じた場合



小物、アクセサリーなどに、少し使用した後に分かる不良がないのかというと、決してそうではありません。そのような不良は少ないとはいえ存在します。今のアフターサ−ビスの仕組みから言うと有償修理ですが、そういった場合は、一度きちんとその経緯、本当に不良であったことを購入先に説明して下さい。話の分かる人ならば、快く無償修理で対応してくれるはずです。ただ、規則的には有償修理になっていると思うので、そのあたりを臨機応変に対応できる、ある程度権限のある人に頼むのが無難です。
修理対応をしてもらうに際にも、初期不良の時と同様に、必ずレシートか、その他そこで購入したことを証明出来るものを持って行くようにして下さい。その店で購入したことを証明するものがなければ、多くの場合有償無償以前に修理を受け付けてもらえなくなります。


少ししか使用していない場合の返金や交換



『少ししか使っていないのだから修理じゃなくて新品に交換か返金しろ』
と思う人も多いと思いますが、そういった場合でもブランド品はその商品の性質上、少しでも使用してしまった場合は返品や新品交換は受け付けてもらうことは出来ません。そこまで幅広く返品、交換を認めてしまうと、故意に偽物にすり替えて持ってくる人が増えてしまうためです。また、返品を受け取ると中古品も取り扱っている店ならいいですが、そうではない店なら修理をしたとしても中古品のため販売するわけにはいかず、業者に返品もきかない、といったどうしようもない状態になってしまうという店側の事情もあったりします。


自分の修理対応の経験



僕がこういった少ししか使用していないにも係わらず不具合が生じてしまった場合にどう対応していたかというと、購入して2ヵ月以内の場合はほとんど無償修理で受けていました。普通に何万円もするものが1ヵ月程度で壊れて、修理代まで負担しろなんてふざけるな!と僕自身が思うからです。ただ、ごくまれに商品の不良なのか、本人の過失なのかがかなり微妙な時もあります。そういった場合の判断は正直、本人が信用出来る人なのかどうかで判断していました。店や会社側に誠意ある対応を求めるのであれば、こちら側もそれ相応の対応をするのが無難だと思います。


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